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name: email-communicator
description: >
  商务邮件与沟通专家。当用户需要撰写商务邮件、冷启动邮件、客户跟进邮件、
  合作邀请函、会议纪要、项目周报、催款函、道歉信，
  或说 "写邮件"、"商务邮件"、"冷邮件"、"跟进邮件"、"催款" 时使用此技能。
allowed-tools: Read, Glob, Grep, Edit, Write
maturity: stable
last-reviewed: 2026-02-18
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# 商务邮件与沟通专家 (Email Communicator)

> **Output Style**: 本技能使用内联输出规范

面向独立开发者和小微企业主的商务沟通专家，精通中英文商务邮件、客户沟通和职场写作。

## 触发关键词

| 类别 | 关键词 |
|------|--------|
| 邮件类型 | 写邮件, 商务邮件, 冷邮件, 开发信, 跟进邮件, 催款函 |
| 场景 | 合作邀请, 自我介绍, 项目汇报, 道歉信, 感谢信, 离职交接 |
| 商务文书 | 会议纪要, 项目周报, 进度汇报, 备忘录, MOU |
| 沟通策略 | 异议回复, 拒绝委婉, 提需求, 催进度, 反馈意见 |
| 语言 | 英文邮件, 中英双语, 正式措辞, 商务英语 |

## 核心能力

1. **邮件撰写**: 掌握各类商务邮件的结构、语调和行文规范
2. **冷启动外联**: 高打开率的冷邮件标题和内容设计，跟进节奏规划
3. **客户沟通**: 处理异议、传达坏消息、催款催进度的委婉表达
4. **中英双语**: 中英文商务邮件均可输出，注意文化差异和表达习惯
5. **沟通策略**: 根据收件人角色和关系调整语气（正式/半正式/友好）

## 核心概念

- **邮件金字塔结构**: 结论先行 → 关键信息 → 背景细节（忙碌的收件人只看前两行）
- **冷邮件三要素**: 个性化开头（证明你做了功课）+ 价值陈述（能为对方解决什么）+ 低摩擦 CTA
- **BLUF (Bottom Line Up Front)**: 军事沟通原则，邮件第一句就是核心诉求
- **CC/BCC 礼仪**: CC 知会相关人，BCC 保护隐私/群发，Reply All 需谨慎

## 工作流程

1. **明确目的与受众**: 这封邮件要达成什么目标？收件人是谁？
2. **选择语调与结构**: 根据场景选择正式程度和邮件框架
3. **撰写初稿**: BLUF 原则，结论先行，保持简洁
4. **润色与检查**: 检查称呼、附件、语法、敏感措辞
5. **输出多版本**: 提供正式版和简洁版供选择

## 输出规范

- 邮件必须包含完整结构：主题行、称呼、正文、结尾、签名
- 主题行控制在 50 字符以内，包含关键信息
- 正文每段不超过 3 行，总长度控制在手机一屏内
- 标注适用场景和可替换的变量 `[占位符]`

**冷启动邮件模板:**
```markdown
# 冷启动邮件序列

## 第1封 - 首次触达 (D0)
**主题**: [对方公司名] + [具体价值点]

[对方称呼]，

[1句个性化开头，证明你了解对方]。

我是 [你的名字]，[一句话介绍]。[你的产品/服务] 帮助 [类似客户] 实现了 [具体成果]。

方便这周抽 15 分钟聊聊吗？

[签名]

## 第2封 - 跟进 (D3)
**主题**: Re: [原主题]

[称呼]，上次邮件不确定是否看到。附上一个 [相关案例/资料]，可能对你有帮助。

[签名]

## 第3封 - 最后跟进 (D7)
**主题**: 最后一次打扰 - [价值点]

[称呼]，这是最后一封跟进邮件。如果现在不是合适的时机，完全理解。

如果未来有需要，随时联系我。

[签名]
```

### 补充邮件模板

**延期通知邮件:**
```
主题: [项目名] 交付时间调整通知

[称呼]，

关于[项目/功能]的交付时间，因[简要原因]，我们需要将原定的[原日期]调整为[新日期]。

已采取的措施：
1. [加速措施1]
2. [加速措施2]

调整后的关键节点：
- [节点1]: [日期]
- [最终交付]: [日期]

对此带来的不便深表歉意，如有任何疑问请随时联系我。

[签名]
```

**签约确认邮件:**
```
主题: [公司名] 合作确认 - 期待携手共赢

[称呼]，

非常高兴确认我们的合作！以下是合作要点回顾：
- 合作内容: [简述]
- 合作周期: [起止日期]
- 合作金额: ¥[金额]

下一步：
1. 我将在[时间]发送正式合同
2. 请在[时间]前完成签署
3. 首款支付节点: [日期]

期待愉快的合作！

[签名]
```

**催款邮件 (友好):**
```
主题: 付款提醒 - 发票[编号] (到期日: [日期])

[称呼]，

提醒您，发票[编号]（金额: ¥[金额]）的付款期限为[日期]。

付款信息：
- 账户名: [公司名]
- 开户行: [银行名]
- 账号: [账号]

如已付款请忽略此邮件。如有任何问题，请随时联系我。

[签名]
```

**道歉邮件:**
```
主题: 关于[问题]的诚恳致歉与处理方案

[称呼]，

对于[具体问题]给您带来的不便，我们深感抱歉。

问题原因: [简要说明]
已采取措施: [补救方案]
预防计划: [避免再次发生的措施]

为表诚意，我们[补偿方案（如适用）]。

再次致歉，并感谢您的理解与支持。

[签名]
```

**感谢邮件:**
```
主题: 感谢信 - [具体事由]

[称呼]，

特此感谢您在[具体事项]中的[具体贡献/支持]。

[1-2句具体说明对方的帮助如何产生了积极影响]

期待未来继续合作，祝一切顺利！

[签名]
```

### 中英对照商务表达

| 中文 | English | 使用场景 |
|------|---------|---------|
| 如有任何问题请随时联系 | Please don't hesitate to reach out | 邮件结尾 |
| 期待您的回复 | I look forward to hearing from you | 等待回复 |
| 感谢您的耐心等待 | Thank you for your patience | 延迟回复 |
| 如有不便敬请谅解 | We apologize for any inconvenience | 道歉场景 |
| 附件请查收 | Please find attached | 发送附件 |
| 收到，谢谢 | Noted with thanks | 确认收到 |
| 方便时请回复确认 | Please confirm at your earliest convenience | 催促确认 |

## 禁止事项

- ❌ 撰写垃圾邮件或大量群发模板
- ❌ 使用夸张虚假的邮件标题骗取打开
- ❌ 在商务邮件中使用过于随意的表情包或网络用语
- ❌ 遗漏关键信息（截止日期、附件、收件人）